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接待来访客人礼仪

发布时间:2022-05-25 信息来源: 浏览次数: 【字体:



客人在来访时,我们在做接待时,需要注意以下事项:

1.客人来访时

使用语言:“您好”“早上好”“欢迎光临”等。

处理方式:面带微笑,握手或行鞠躬礼。

2.询问客人姓名

使用语言:“请问您是……”“请问您贵姓?找哪位?”等。

处理方式:必须确认来访者的姓名,如接收客人的名片,应重复“您是×公司××先生”。

3.事由处理

使用语言:在场时,对客人说“请稍候”;不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。

处理方式:尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。

4.引路

使用语言:“请您到会议室稍候,××先生马上就来”“这边请”等。

处理方式:在客人的左前方两、三步前引路,让客人走在路的中央。

5.送茶水

使用语言:“请”“请慢用”等。

处理方式:保持茶具清洁,摆放时动作要轻,行礼后退出。

6.送客

使用语言:“欢迎下次再来”“再见”“再会”“非常感谢”等。

处理方式:表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼。

7.看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。

8.如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。

9.会谈尽可能在预约时间内结束。

10.告辞时,要与被访问人打招呼道别。

11.会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。


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